Marketingbril

De wereld door een marketingbril…

Robert Jan van Nouhuys

Op dit weblog bekijk ik de wereld door een marketingbril. Ik beschrijf nieuwsfeiten en gebeurtenissen, vanuit mijn visie op het marketingvak. Het doel hiervan is een discussie te starten om mijn visie verder aan te scherpen.

Om een indruk te geven hoe mijn marketingvisie is gevormd, ga kort terug in de tijd. Ik studeerde bedrijfseconomie eind jaren tachtig, begin jaren negentig van de vorige eeuw. Een periode waarin de mobiele telefoon nog door twee volwassen mannen getild moest worden en een beetje computer evenveel kostte als een kleine gezinsauto.

Strategisch denken
Het was een periode waarin het korte termijn denken van de marketing uit de jaren vijftig plaats maakte voor strategische marketing. Naast de vier P’s van weleer, werden diverse nieuwe P’s toegevoegd en het aantal stakeholders vergroot. Toch was dat wereldbeeld nog relatief eenvoudig. Zoals Subdash Jain het in Marketing planning and Strategy destijds noemde:

Essentially, within a given environment, marketing strategy deals with the interplay of three forces, the customer, the competition and the corporation.

In de jaren tachtig en negentig maakt informatietechnologie een revolutie door. Dat drong zich langzaam door in het marketingvak. De direct marketeers waren de eersten die dankbaar gebruik maakten van de nieuwe mogelijkheden die de computer bood. Databases werden geanalyseerd en allerlei statische methoden toegepast om gerichter en efficiënter klanten te benaderen per post of telefoon.

Klantgericht
Toen ik 1994 bij Ogilvy & Mather Dataconsult ging werken, stonden database marketing en CRM nog in de kinderschoenen. Met Cor Molenaar als hoofd van de adviesgroep, adviseerden wij bedrijven over de toepassing van informatietechnologie binnen marketing. Het werd mogelijk geavanceerde loyalty programma’s op te zetten om klanten te binden en te belonen voor hun trouwe gedrag. Organisaties werden klantgericht…

Na vier jaar O&M, ging ik werken bij Science & Strategy. Een high end marketing adviesbureau dat zich op business to business richt. Terwijl we bedrijven adviseerden hoe zij hun positionering of organisatie moesten aanpassen op wisselende marktomstandigheden, ontstond er een ware internethype. En ook ik werd door het geloof in de online toekomst gegrepen. Voor mij reden om over te stappen naar Clockwork, creators of online business…

Omslag
Het eerste jaar was booming. De verwachtingen van internet waren zeer hoog gespannen. De klanten stonden in de rij en als relatief onervaren bedrijf werden we uitgenodigd om de raden van bestuur uit te leggen wat de digitale wereld voor hun bedrijf ging betekenen. Maar de stemming in de markt sloeg snel om. Hoewel sommige ideeën uit die tijd wel degelijk goed waren, werden de hooggespannen verwachtingen niet waar gemaakt. De beurs klapte in, de stemming in de markt sloeg om.

Slechts een handvol bedrijven bleef vertrouwen houden in de digitale belofte. En gelukkig zaten mijn klanten daaronder. Met het toenemend gebruik van internet, worden de meeste verwachtingen inmiddels wel waargemaakt. Voor sommige industrieën, zoals de reis- en muziekindustrie met enorme gevolgen.

Klantparticipatie en interactie
De consument besteedt inmiddels meer dan 30% van zijn mediaconsumptie aan internet. Sociale netwerken verplaatsen zich naar de digitale kanalen. Merken worden er gemaakt en gebroken. De meeste marketeers stellen zich dan ook de vraag hoe zij een interactieve relatie kunnen opbouwen met hun doelgroep.

Door de geschetste veranderingen staat het huidige marketingparadigma in het teken van klantparticipatie en interactie. Dat beheerst dan ook dit weblog: waarom en hoe realiseren bedrijven een interactieve connectie met hun doelgroep? Hoe betrekken zij consumenten bij de ontwikkeling van content, nieuwe producten en/of kunnen zij netwerken van consumenten faciliteren? Maar misschien nog belangrijker, wat is het volgende marketingparadigma? Ik hoop het antwoord op deze vraag samen met de lezers van dit weblog te vinden…